分类
Your Cart

常见问题

1.新西兰优品Healthtrade平台的商品确保正品吗?

 

      新西兰优品Healthtrade平台获得Good healthMHDNutralifeHealtheriesCliniciansBiobalance等众多知名纽澳品牌的授权。所有货品均来源于厂家直供或药房采购,100%确保正品。

 

 

2.代发订单的代发信息会保密吗?包裹里面有什么?

 

      新西兰优品Healthtrade平台确保客户资料保密,不会以任何方式联系到终端消费者,或者在包裹中放置任何平台相关宣传资料,代发包裹里只有产品。

 

 

3.快递费如何收取?

 

      目前,合作快递收费为¥30元每公斤(不足按1kg算),结算页面最终显示快递费用为准;由于个人行邮限制,化妆品每箱数量有限制(具体请见“购买须知”)。

    快递运费会因物流收费的变化而有所波动,请您随时关注平台信息。

    我们也推荐您使用平台的免运费优惠(购物满4件满¥300可用),优惠码为:300MYF

    奶粉都为包邮价,不能和其他产品混装。

 

 

4. 如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

 

      由于海关监管政策严格,售出的商品暂不支持换货服务。

 

 

5. 购买的商品出现质量问题如何处理?

 

     新西兰优品Healthtrade平台承诺符合售后退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货理赔服务。(具体请见“购买须知”)

 

 

6. 办理退货周期多久?

 

      一般情况下,自您收到问题商品之日起3天内向售后人员提交相关资料,待售后人员审核。

 

 

7. 购买商品是否提供发票?

     

      新西兰优品Healthtrade平台所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

 

 

8.在线的产品是否都有货?

 

      正常情况下所有在线的产品都是有货的,但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货,我们会通过微信或邮箱与您联系,确认是否等待补货或者为您处理退款。

 

 

9.热销产品缺货什么时候可以到货?

 

      公司采购部每天联系各品牌厂商供货,如果某款产品一直没有到货,说明厂家和经销商需要时间生产或备货,您也可以关注平台的到货情况,请您谅解!

 

 

10.平台无售产品是否可以采购?

 

      在一定金额的基础上,可以向客服提出采购申请,待采购部同事询价后给您报价确定是否采购。

 

 

11.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

 

      国外商品的包装更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

 

 

12.已付款订单为何还未发货?

     

      新西兰优品Healthtrade平台下单付款后3-5个工作日内发货,如特殊时期航班缩减,发货会有所延迟,所有产品均为真实库存,不会发生超卖现象;直邮仓正常情况下是按照订单付款时间顺序打包发货;如有异常,专属跟单客服会主动联系到您告知详情,如有疑问也可主动咨询客服。

 

 

13.海关关税是哪方负责?

 

      目前,新西兰优品Healthtrade平台走个人行邮清关,根据海关规则,应征进口税税额在人民币50元(含)以下的,海关免征关税。我们会尽量以此原则分包,故原则上不会产生税费。

 

 

14.支付方式有哪些?

 

      新西兰优品Healthtrade平台所有产品价格均可人民币、纽币、台币等多币种切换显示;支持多货币系统,充值支付、微信支付、支付宝国际支付、新西兰银行转账等;支付方式随心选择。

 

 

15.会员有几个等级?

     

     目前全部直邮客户在新西兰优品Healthtrade平台注册会员,均可成为黄金会员,享受统一优惠价格。如有批发需求,烦请进一步联系客服协商。

 

 

16.在哪里查看活动规则?

 

      站内不定期会上线优惠活动,可在官网首页的轮播图上查看和进入活动页面了解详细活动规则。

      另外,分别关注平台微信公众号(Healthtrade)与客服微信(tangtangxxl,也会有更多优惠或抽奖赠送活动可以参加。

      如对活动规则有疑问可咨询客服。

 

 

17.商品详情页面上的参考价是根据实时汇率计算的吗?

 

      商品详情页面上的人民币参考价不是按照实时汇率计算的,而是根据汇率的大体水平给出的,仅供您选购时参考。

 

 

18.直邮产品需要上传身份证吗?

 

      是需要的。新西兰优品Healthtrade平台发货至国内默认易达通物流,下单后,请到物流官网http://www.qexlogistics.com/ 进行上传,请确保上传的证件姓名与收件人姓名一致。

 

 

19.每次下单都需要上传身份证吗?是否安全?

 

      只需您首次下单后,到对应物流上传身份证一次即可,以后就不用再次上传了。上传身份证后,物流会自动加水印“只供海关清关使用”,是绝对安全的。

 

 

20.清关时效是多久?

 

      清关时效是指在清关开始起计算的时间,具体时效需要看海关工作人员的工作效率,没有办法给一个具体的时间保证,不同产品的清关时效会有差异,大致情况下,保健品类产品清关时效大概是2-4周,奶粉因为是粉末状的产品,清关时效会稍微久一点,大概需要4-8周。如果遇到查验,可能会更久一点。

 

 

21.清关是什么?查验是什么(二次清关)?

 

 

      清关是指进出口或转运货物出入一国关境时,依照各项法律法规和规定应当履行的手续。

 

      查验是指海关在接受报关单位的申报并已经审核的申报单位为依据,通过对出口货物进行实际的核查,以确定其报关单证申报的内容是否与实际进出口的货物相符的一种监管方式。简单的说,查验相当于重新进行一次清关。

 

 

22.到货后发现破损等异常现象,怎么处理?

 

      直邮产品因为国内物流的暴力现象,所以极少时候可能会出现破损现象,请尽量跟快递当面查验后,留下快递书面说明,如无法提供说明,请拍清楚破损产品的图片、包装、包装箱、快递单等,尽快联系客服。(详情见“购买须知“)

 

 

23.保健品产品的颜色和以前买的略有不同,是正常的吗?产品包装和之前不同,是什么原因?

 

      我们的产品均为纯天然保健品,每批的颜色会有些许差异,因此产品颜色不同属于正常现象,不影响使用。

 

    由于厂家有时会不定期更换产品包装,以避免仿冒品,因此产品包装差异属于正常现象。

 

 

24.收到奶粉罐上的锡箔纸是凸起的,或者锡箔纸皱皱的,是什么原因?

 

      原因有3个。

      1. 因为所有婴儿奶粉都不是真空,都会充氮气以保持奶粉新鲜,当氮气充的较多时,会导致锡箔纸时凸起的。

      2. 在运输途中奶粉箱被倒置了,奶粉都压在锡箔纸上,加上飞机在空中起降,途中震动,锡箔纸就会变的凸起或皱皱的。

      3. 新西兰和中国季节时相反的,温度突变也是导致锡箔纸凸起的原因。如果收到的奶粉有鼓膜的现象可以放心食用。

 

 

25.包邮产品可以和其他产品一起购买么,是不是其他产品也包邮?

 

      包邮产品分为两种,一种是产品包邮(例如奶粉、羊毛被等),一种是满足特定包邮条件的订单包邮。

      第一种情况,包邮产品本身是包邮的,但其他一起下单的产品需要单独计算运费。

      第二种情况,当订单整体满足特定包邮条件时,整体订单在结算时会自动减免普通线路运费。